根据《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问负责制限时办结制的决定》（云政发〔2008〕11号）和《临沧市人民政府转发云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制决定的通知》（临政发〔2008〕24号）通知要求，为改善服务态度，规范行政行为，增强执行力和公信力，结合人防工作实际及时进行传达落实。

全市推行“四项制度”文件出台后，我办及时召开全体干部职工大会，全文学习了《云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制首问负责制限时办结制的决定》和《临沧市人民政府转发云南省人民政府关于在全省行政机关推行服务承诺制、首问责任制、限时办结制决定的通知》两个文件，通过认真学习统一了思想认识，并对 此项工作进行了认真研究并做了细致部署。会议要求：一是要充分认识实施四项制度的重大意义，以严肃认真地态度参与到此项工作中去；二是要加强学习，熟悉四项制度内容和要求，加强行政机关人员的责任感、紧迫感；三是要抓紧时间按要求公布本单位的服务项目、服务标准、办事条件、办事程序、办理时限、办理结果等承诺事项，接受社会监督。按照市政府通知要求，市人防办及时制定了贯彻落实“服务承诺制、首问责任制、限时办结制”实施意见，下发各县（区）人防系统贯彻落实。

通过贯彻落实“服务承诺制、首问责任制、限时办结制”工作的开展，进一步强化了人防办机关公务员的责任意识、服务意识、公仆意识和依法履行职责的法制意识，全体同志受到很大触动，纷纷表示将以此项工作为载体，加强学习，严格贯彻落实四项制度，严格依法办事、正确履行职责，提高工作效能，展现人防部门的新面貌。