保山市人民防空办公室为贯彻落实“四项制度”制定并实行AB岗制度，大大改善了本单位的服务态度，提高了办事效率。市人防办人员编制少，业务量不断增加，一个科室最多的3人，少的科室只有2人，以前当有同志外出办事或出差时，前来办事的群众就找不到人、办不了事，不能及时为群众提供服务，针对这一情况，我办围绕“想民、便民、为民”的服务宗旨，在全办开展了“转作风、树形象、提效能”活动，制定了《AB岗工作制度》，明确了AB岗的工作职责。当A岗人员不在岗时，由B岗人员顶替A岗人员履行职责，并做好岗位交接。对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或组织处理；对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。在处理群众来信、来电、来访方面做到谁接待、谁负责、谁处理、谁反馈，达到了来电有人听、来件有人办、来访有人接，事事有回音，极大地优化了服务环境，提高了办事效率，方便了广大群众。